酒店網站建設目標（酒店網站建設目標是什么）

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中國消費者奢侈品消費行為及營銷對策

【摘要】隨著經濟高速發展。近年來，奢侈品在中國市場上開始活躍。但是中國市場對奢侈品的認識呈現出明顯的中國特征。因此，經過調查首先對奢侈品的定義進行深入剖析，以此為立足點來分析在中國市場上奢侈品的主要消費者及其特征根據市場實際進行了更為深入的調查.最后，以消費者的具體特征為基礎，我總結出奢侈品營銷的特點。

【關鍵詞】奢侈品 消費行為 營銷特征

中國品牌戰略協會發現，目前內地奢侈品消費者已占總人口的13%，約1.6億人。據安永會計師事務所的預計：從2006年到2008年，中國奢侈品消費年增長率為20%；之后到2015年的年增長率為10%。屆時，銷售額將超過115億美元，到2010年，中國將有2.5億消費者有能力購買奢侈品，是目前數字的十幾倍；到2015年，中國消費者將像日本消費者一樣具有影響力，奢侈品消費總量將占全球的29%。然而中國市場對奢侈品、奢侈品消費已經奢侈品營銷的認識了解還有待深化。讓我們先從奢侈品的概念談起。

一、奢侈品概念

目前，國內外學術界對奢侈品尚無十分明確的定義。經濟學中，奢侈品的定義往往是相對于必需品來說的。根據經濟學上的定義：隨著收入的增長，該商品的需求量也在增長，但需求的增長幅度高于收入的增長幅度,該商品就是“奢侈品”，其需求價格彈性大于1，恩格爾曲線呈下凹形。20世紀，奢侈丟掉暗指道德敗壞和墮落的意思，變成了代表昂貴的、只有富人能負擔的起的物品，代表質量卓絕的物品。Kapferer（1997）給出了奢侈品一詞的符號學解釋及其社會學含義：“奢侈品代表的是美好的事物，是應用于功能性產品的藝術。就像光可以帶來光明一樣。它們提供的不僅是純粹的物品：他們是高品位的代名詞?！?0世紀80年代中期，奢侈的文化定義又轉到了感知和體驗的視角上。

二、中國奢侈品消費人群及其特征

在我國奢侈品的消費明顯呈現出以下特點:1.國內品牌的消費較少，主要還是國外品牌的消費;2、消費結構與國際奢侈品相比有一定的差異，高端消費不足;3、消費心理不夠成熟，還未越過炫耀性消費階段;4、消費市場還不成熟。盡管如此，但是中國是一個巨大的市場，有著很強的奢侈品消費的潛在能力。從計劃經濟向市場經濟中國市場發生了很大的變化，內部政治環境寬松，政府鼓勵創富和消費，財富迅速在富裕階層迅速集中，加上港奧臺對內地的影響，使中國的奢侈品市場年消費額為20多億美元，是全球高級時裝、飾品和其他奢侈品的第三大消費國，其上升幅度為全球之首。據英國《金融時報》稱，到2015年前后，中國市場上奢侈品銷量將占到全球總銷量的29%左右，中國將成為和日本同等重要的世界最大的奢侈品市場。因此，根據消費者心理和我國奢侈品市場的發展趨勢，從長遠的角度，國際成熟市場的經驗為我國奢侈品消費的營銷策略的研究提供了很好的借鑒。從整體來看，中國的奢侈品消費者呈現出明顯的年輕化特征。在西方發達國家，40-70歲的中老年人是奢侈品消費的主力，而在中國奢侈品消費人群集中在25-40歲的人群。具體來看，主要有三類消費群支撐著中國成為世界上最有潛力的奢侈品消費市場。

（一）財富新貴

中國奢侈品市場于2000年開始起步。據統計，到了2005年，有470萬戶左右的高端家庭具備30000美元以上的購買力。根據2005 Merrill Lynch的財富報告預測，30萬余人擁有超過百萬美元的凈資產。與此同時，其他人群的收入水平也有了相當程度的提高。中國市場在10年間，產生了一大批暴富人群。2007年11月1日發布的福布斯中國富豪榜全榜單中,BellRoss Watches，400位上榜富豪財富總和達2800億美元，比去年增加1640億美元。400人名單中，共有66人身價超過10億美元，而去年僅有15人達到這一水平，這標志著中國已經成為全球億萬富豪最多的國家之一。

（二）時尚新寵

這類人群有一些是“金領”：他們接受過良好的教育，擔任中高層經理，有豐厚的薪水，大多在跨國企業工作，因此對國際流行趨勢了解頗多；有的則是從事創意性行業如媒體、藝術、音樂、公共關系的工作。在那些行業，“品味”是一種職業素養?！皶r尚新寵”對奢侈品品牌的認識及態度與“財富新貴”大為不同：他們使用奢侈品品牌更多是為了顯示自己的個人品味。對他們而言，奢侈品意味著時尚的款式和生活方式的選擇。時尚新寵在短短十年吸取了奢侈品在一個世紀沉淀的時尚元素。

在“時尚新寵”看來，奢侈品內涵己經有了很大改變：從單純的象征身份，發展為個人品味的體現；從盲目的追隨潮流，發展為個性的張揚方式；從單純為品牌名氣所吸引，發展為更看重品牌文化、品牌風格是否適合自己的氣質和社會形象；從為產品上醒目的品牌標志所吸引，發展為更看重其精致的制作、考究的設計。

（三）尚酷新族

主要是指中國20世紀80年代后出生的20多歲的獨生子女一代，擁有9000萬數量，形成了一個日益重要的“80后”巨大消費群。他們全新的生活態度和消費心理，及其所掌控的財富，都將刺激時尚行業的消費需求和巨大的購買能力。他們代表著一種市場機遇。在父母輩不惜代價提供的優裕物質環境中，很多“80后”的年輕人已經開始使用奢侈品。他們生活中充斥著各種各樣的世界名牌，他們追求新奇刺激，尚酷。他們更容易受環境的影響，模仿明星穿著時尚，攀比消費。與父輩克勤克儉、量入為出的消費觀念相比，“80后”超前消費意識崛起，更容易沖動消費。這類消費群體有兩個顯著特征：他們很酷，帶著明顯的個人主義烙印。很多奢侈品牌的個性和形象迎合了這代人的追求。

萬事達卡（MasterCardWorldwide）2007年9月發布最新奢侈品市場報告，預計2016年，中國年輕富裕族的奢侈品消費額達264億美元，而年長富裕族的消費額則是180億美元。報告顯示年輕富裕族對奢侈品需求的增幅比年長富裕族高。

三、中國奢侈品消費行為三大特征

消費是一個最能體現時代性的動態概念，每一個時代、每一個社會都可能有自己所提倡的基本消費觀，但不管社會整合的力度多么強大，只要社會分層永恒地存在，消費行為就不可能是鐵板一塊。中國的奢侈品消費行為反映了不同階層和群體的價值觀和生活追求，形成三個顯著特征。

（一）炫耀性消費

在中華傳統文化里，人們對成功的理解就是：一個人拼命讀書或是在外打拼成功后，衣錦還鄉，建房置田，請名人雅士舞文弄墨裝飾家居和自身，用奢侈消費炫耀自己的成功，借此獲得社會認同和抬高身份地位。經過幾千年文化的發展，這種文化特征依然清晰地反映在社會生活中。在經濟全球化的今天，我國的新富階層帶著這種深深的文化烙印，表現形式變成了今天的保時捷、阿瑪尼、卡地亞，甚至是名家古玩字畫等當代奢侈品罷了。炫耀性消費還有一個表現形式，即“面子”消費?；丶页韵滩?，出門穿名牌的人，在中國不是少數。他們往往會不惜一切代價將錢花在一個顯門面的地方，而在其他地方省吃儉用?！霸鹿庾濉泵吭露及研剿ü?；“新貧族”收入不錯，卻總是處于貧困狀態；“百萬富翁”總處于負債狀態，在高收入的白領中是比較常見的事。這種炫耀性消費主要不是滿足真實需求。這種消費的動機是謀求某種社會認可。炫耀性消費，對增加自己的財富有好處。借助炫耀性消費所表達的象征符號，人們容易認清自己要交往的對象。中國的新富階層：一方面是要通過奢侈性消費顯示自己的經濟實力和社會地位；另一方面是要通過炫耀式消費來維系和創造個人生存與發展的關系網絡。

（二）盲目性消費

首先，中國奢侈品消費者對奢侈品的認知度較低。據調查顯示，中國的奢侈品消費者在無提示的情況下，認知大約20個奢侈品牌，但當被問及比較了解的品牌，則集中在幾個進入中國市場較久的品牌。這主要跟奢侈品目前在國內的宣傳推廣力度有關。其次，與歐洲相比，講品位式的享受性消費比較少，盲目從眾消費明顯，奢侈主要是做出來給別人看的。中國傳統文化對此的影響很大。據說軒尼詩老板聽說中國越貴的洋酒越（好）銷售，就到中國市場來看個究竟。結果，他發現中國人大碗大碗地喝XO，全無法國式浪漫、情趣和品位。不過，隨著中國經濟體制的健全，“問題富豪”的減少，中產階層逐步成為奢侈品消費的主力，中國奢侈的品味和流向也在悄然發生變化。以前追求大牌子，現在的奢侈消費則更加別致、低調，更注重享受與品位。

（三）個性消費

人們的消費行為是其生活方式和向社會展示個性的一種表現,Patek Philippe Watch。中國人的消費與生活方式正日益被享受和自我發展型所取代，奢侈品消費者往往將產品及品牌個性代表自己的個性、品位和追求。個性，也正是奢侈品創造自己最高境界的重要途徑。如“奔馳”代表頂級質量、“勞斯萊斯”代表手工打造、“法拉利”代表運動速度、而“卡迪拉克”代表豪華舒適。他們獨巨匠心，各顯其能。正是因為商品的個性化，才為人們的購買創造了理由。也正因為奢侈品的個性化很不像大眾品，才更顯示出其尊貴的價值。

四.、新奢侈品的消費模式分析

作為一種價高質優的產品，新奢侈品在其消費模式上也存在一些不同于大眾化消費品之處。

必需品，

（一）必需品

所謂必需品是指消費者為了滿足基本生活需要所必須擁有的那部分物品，通常是指那些可以滿足日常生活衣食住行等方面需求的產品。而非必需品，則是指滿足生活基本需求以外的那些產品，通常是用來滿足休閑、享受等方面的需求。對于新興的中產階層，收入的提升、生活環境的變化以及社交群體的變化使得他們對必需品的界定產生了獨特的標準：首先是對傳統的生活必需品的更新和改善，其次是娛樂、休閑等方面的消費成為一種“必需品”。即使是日常消費用品，中產階層也開始追求對細節和品質，他們會選擇那些在同類別產品中出類拔萃的品牌，這些它們除卻功能之外常?？梢誀I造出一種氛圍或體驗，它們或者可以釋放壓力從而帶來輕松愉快的感受。這些新奢侈品對中產階層的消費者而言就成為了生活必需品。

（二）高度“社交化”

新奢侈品在其消費過程中，無論是消費動機，消費者的決策過程，影響消費的因素，都被打上了濃厚的社會交往的烙印。中產階層的消費者將購買新奢侈品當作是一種社交性的投資，將擁有它們當作是一種社交性的符號，無論是出于炫耀、歸屬還是認同的目標，新奢侈品在這一過程中已經兌變成為一種無聲的社交語言。新奢侈品的營銷者往往通過各種不同的廣告手段將產品置身于各種社交生活場景之中，讓消費者在不知不覺中形成二者之間模式化的關聯。

（三）消費行為的“越軌化”

越軌本身是一個社會學的名詞，意指那些不符合通常社會規范的行為，我們引用到這里，用來形容那些奢侈品消費行為中與自身的消費能力不相符合的消費行為。這種消費行為通常發生于那些中產階層中比較年輕的群體，特別是所謂的“白領一族”最為典型。這個群體的消費者雖然消費能力稍嫌不夠，但是他們對于各種品牌的了解和追求卻是不容忽視的。他們熟悉每個品牌背后的成長歷程，了解每個品牌所蘊含的韻味，眼光精準而獨到，往往能夠在最短的時間內挑選出最適合自己氣質的、性價比最合適的產品。很多的新奢侈品品牌在營銷過程中對這部分消費者都給予了足夠的關注和重視，有意識的針對這些白領推出一些適合他們的單品或是舉辦一些活動，因為假以時日，憑借日積月累的對這部分消費者的影響和滲透，這些正在成長中的年輕人在具備足夠的購買力之后，必將成為最為忠誠的品牌擁護者。

（四）趨優消費與趨低消費的共存模式

這是目前新奢侈品消費行為中存在的兩種相輔相成的消費行為及趨勢。其出現的原因主要跟新近出現的中產階層的特性是密不可分的。中產階層實際的消費能力決定了他們不具備實力在所有的消費行為中選擇新奢侈品，他們只能夠根據自己的偏好進行取舍，將新奢侈品與普通產品巧妙組合，形成自己特定的風格。事實上，一個消費者的購物習慣并非總是與這個人的收入水平相吻合，消費者正在變得越來越理性，在進行購買決策時也變得越來越精明。越來越多的人開始有選擇的趨優消費??以更高的價格購買更新更好的商品和服務；他們同時也趨低消費??花更少的錢購買其他不是那么重要的產品，以保證在購買高價商品時不會囊中羞澀。

（五）近乎“偏執化”的品牌消費

新奢侈品的消費者大都是狂熱的品牌主義者。長期以來對品牌的追求、信任和忠誠使得他們在消費過程中表現出了一種近乎偏執的執著，對于某些特定的物品，他們只會購買那些認定的品牌，像一個忠誠的情人一樣，他們會嘗試各種途徑購買目標品牌的產品，說服他們改換品牌將是一個無比艱辛的過程。這種現狀也正是新奢侈品營銷者的初衷和目的所在。通過各種廣告手段，營銷者們將新奢侈品的品牌滲透到了目標消費群體的血液當中，他們或是講述一個源遠流長的品牌故事，或是營造一個完美無缺的品牌形象，同時，他們又及時的對產品進行不斷的改良、更新，這種對目標消費群體的征服過程通常是潤物細無聲的，但一旦品牌與消費者之間的情感建立起來，則是無比忠誠的。

五.中國不同類奢侈品的不同營銷方式

根據消費者的特點及其價值分析，不同的營銷方式應該應用于不同品類的奢侈品。為了突出其獨特，專享性，奢侈品一般不會做大規模的廣告。同時，促銷方式也會盡可能的特別。對于每一個品類，甚至每個品類中的每一件產品，都會采取不同的營銷組合。對于處于不同象限中的奢侈品，營銷方式確實有所區別。

一般而言，奢侈品的價格溢價即體現在其象征意義上，因此，奢侈品的營銷一般不會突出其功能性，而是突出其帶來的榮耀與象征。但由于每個品類的象征與功能組合稍有差異，因此，營銷也有區別，下面對于每個品類奢侈品的營銷方式詳作說明。

對衣服而言，營銷中為了突出其象征意義，會頻頻在時尚雜志上擺出搭配衣服，并標出價格，以顯示其價格不菲，品牌的高端，以及只有具有一定經濟基礎的人才能夠買。待其品牌形象已經樹立，也會采取一些打折的方式，雖然打折現場購物環境極其惡劣，完全沒有良好的購物體驗，消費者沖著品牌的象征意義，仍然會去搶購一些過季的，甚至有點瑕疵的物品。

而對于汽車的消費者，也許并不完全了解車本身的昂貴所在。比如發動機，四輪驅動等等玄關，廠商在宣傳時，雖然也會提及其操控性及手工制作等，但更重要的是突出“成功人士的選擇”，樹立名車的形象。而在定價上，則采用撇脂定價法。

奢侈房屋，本身門檻比較高，而且又不是特別“顯”而具有象征的含義，因此，超高檔住宅的供需一直不太平衡。但較平民化的奢侈住宅在營銷是強調其是尊貴人士的選擇食物中的酒類一直是奢侈的風向標，為購房者打上成功的烙印，不失為促銷的良好方式。由于其門檻不高，又較具有象征意義，因此，一直作為貨幣的一般等價物，側重于人情往來之需。送禮是中國的獨特創造，而奢侈品的酒類以此為突破口,Panerai Watches replica，打破原先強調其甘醇，原產地等功能性訴求，倒可以取得良好的效果。

對于“娛”這塊，除了日漸風靡的高爾夫，中國人倒是不大在意這方面的要求。因為這種比較看重自身體驗而并不是特別具有象征意義的消費，愛面子的中國人并不十分看重，也許隨著生活的發展及個性的強調，這種觀念可以被修正。如今，奢侈的“娛”這塊，首先要打響知名度，讓大家都知道，由此，“奢侈品娛樂”的購買者才會有眾星捧月的感覺。

根據市場調查我對4PS進行了更為詳細的分析。產品策略據研究報告指出，全世界90以上的奢侈品品牌，出于經營困境和增加盈利的種種原因，都進行了品牌延伸或品牌的產品線延伸，其中有90延伸失敗。

Prada時裝在1993年的時候打破自己“最了解女人”的品牌諾言，涉及男性服裝和鞋帽市場，這次冒險讓其品牌形象一落千丈；法拉利揭去自己“紅色女郎”的神秘面紗，成了一個普通的高端跑車品牌，品牌的“不專一”導致了顧客的遠離，《世界商業評論》將這一必然結果稱為“沖動的懲罰”。奢侈品品牌延伸之所以比較冒險，有各方面原因：

從消費心理來分析，當奢侈品信息通過營銷活動到達消費者,Watches Sale Online，讓消費者對以前的消費行為造成自我懷疑，這就導致了新消費的開始，但是產品線的不合理擴展將會直接導致下一輪消費者懷疑，從而再次改變消費者行為。在奢侈品消費過程中，消費者除了關注這個東西好不好，更多的是關注這個東西配不配，是否吻合我們的生活方式。

從定位的取舍效應來看，企業選擇一種定位，必然犧牲另一種定位。為了滿足更多人的需求，追求更高的銷售額和利潤，處于產品線上端的奢侈品牌最終不能保持其獨一無二的身價，從而導致戰略性定位模糊失焦，產品線延伸最終稀釋了自身的品牌形象，腐蝕了企業最初產品或目標客戶的競爭優勢。

選擇奢侈品路線本身就意味著企業必須放棄80的大眾顧客而瞄準20的金字塔頂端顧客，這樣就限制了企業所提供的產品或服務，假如采取兩者兼顧的騎墻派的做法，只會傷害自己的戰略，同時降低企業既有活動的價值，企業的模糊定位最終只會導致企業的衰亡。

價格策略高價位本身并不能與高銷售收入、利潤等指標必然聯系起來，但是高價卻能必然反映企業的高端定位，因為高價位反映極品形象。

沃夫岡%26#8226;拉茨勒在《奢侈帶來富足》中這樣描述：奢侈品的制造商并不是可以不考慮費用，但費用不應該是最要害的因素。奢侈品的營銷顛覆了“4C”理論，沒有過分關注產品制造過程中的成本因素，奢侈品制造商將可以傳遞給消費者的東西全部傳遞給消費者，并在最大程度上形成了消費者滿足，從而保證其高價策略得以持續支撐其高利潤。

渠道策略營銷活動必須以目標顧客的消費行為和消費習慣為基礎，否則，營銷活動將難以收到效果。三星Diva奢侈品路線的失敗最終反映的是自身不合理的渠道策略。

三星Diva曾為了維護其高貴的形象，主要面向處于金字塔頂端的女性顧客。但是，三星最終沒有能夠徹底了解這些高貴的女性顧客，導致終端渠道與目標消費者嚴重脫節。最終結果就是：這款手機的目標顧客無法接觸到Diva，而能夠接觸到Diva的又根本不會購買。

因此，奢侈品營銷渠道必須要做到有的放矢，透視目標顧客的心理及行為方式，找準顧客的接觸點，這樣才能為成功營銷奠定基礎。

促銷策略奢侈品促銷要有別于一般產品追求覆蓋率、方便消費者購買的做法，因為奢侈品恰恰是不能提高產品便利性的，相反，奢侈品要適當控制產品的銷量，在促銷活動中有意識的控制消費群體，使消費者產生一種“千金難求”的急切購物心理，這種“饑餓營銷”正是對資源“稀缺性”的維護。譬如“熊貓”牌香煙供不應求的狀態，反而使得目標消費者更加感受到能夠擁有產品是一件非常榮耀的事情。

廣告是對奢侈品的視覺傳達。根據兩種不同消費人群的消費心理，分別采用兩種廣告宣傳方式。

對于“切分奢侈”，奢侈品的廣告需要集中在高檔時尚雜志上，非凡是已經在全球市場都取得不錯口碑的雜志。而對于“炫耀性奢侈”，則可以選擇面向大眾的廣告，這種廣告浪費可能達到90以上，遠遠高于普通產品50的丟失率，因為這些廣告并不是面向目標消費者。但是這些廣告是必要的,Phones in China，奢侈品之所以能夠在高價下還能被接受，很大一部分源于羨慕者，是羨慕者的“羨慕”和“無法得到”制造了一種距離感，烘托出了奢侈品的價值，從而成為促進購買的因素。

每個奢侈品牌都源于非凡的文化土壤，品牌背后都有一個人人皆知的動人故事，這種發生在原產地的故事情節折射出來的文化，就是奢侈品魅力的根源，正是這種文化，成就了今天的奢侈品牌。

因此，企業應該時時傳達一種與文化相協調的氛圍，包括企業內部的治理氛圍和針對顧客的營銷氛圍：得到員工普遍認同的企業文化、與定位一致的促銷活動和積極有效的顧客關系治理活動都是對企業文化的有效宣傳。

從營銷的基本目標來看，營銷的基本目標在于實現營銷者與消費者的雙向行為的改變。奢侈品消費者在不同購買心理的驅動下，積極搜尋產品信息，營銷者則通過收集與消費者心理與行為的有關信息，采取與之相適應的營銷手段來刺激消費者，從而實現刺激消費者購買。

六、結束語

中國經濟不斷增長、人均收入逐步增加、富人階層不斷涌現……帶來了中國奢侈品消費在不斷高漲。中國消費者獨特的消費現狀和消費特征，使得對其的研究成為必然。本文依據中國消費者行為特征提出了幾點營銷建議。盡管對于每一種奢侈品都有其品牌內涵和營銷方式，本文只是試圖找出其規律性的東西，以探討奢侈品營銷的共性和個性，為后期的研究提供一定的理論借鑒。

【參考文獻】

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[7] 周文哲、吳燕：中國奢侈品消費逐漸走向理性[J].市場研究，2007（1）.

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對于很多公司而言，做網站的目的是輔助營銷的。一個網站無論設計的多么漂亮，也不論其發布了多少優質內容，如果用戶看到后只是更多的從自身角度出發，而沒有產生任何購買的沖動。那么我們也可以認為這個網站是沒有價值或者價值不足的，因為沒有哪個公司做網站的目的僅僅是讓用戶看著開心，直接或間接的實現銷售也是網站建設的核心目的。

酒店網絡營銷策略

酒店網絡營銷策略

一、網絡營銷是酒店營銷的必然選擇

1、捕獲顧客信息.實現滿意服務

作為一個酒店.顧客滿意是酒店服務的目標.故必須要知道客戶在什么時候、什么地點、需要怎樣的服務。酒店通過網絡訂房以及網絡的互動信息服務.知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務。網絡訂房的手段不但可以吸引網絡客戶資源.而且有利于對網絡客戶資源實現計算機管理。從而提供個性化和人性化服務.使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發展先機。

2.提高酒店競爭力，建立酒店品牌

信息是酒店經營的重要戰略資源。酒店通過網絡.在經營競爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場。品牌在網絡營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網絡營銷取得最佳效果必不可少的管理內容.也是樹立酒店良好網絡形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網絡預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售.實現異地銷售。網絡訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。

二、網絡營銷的特點及形式

網絡營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動地到酒店的網址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠將產品信息有效地傳遞給顧客。

1.網上預定

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個性化的服務。

這將有利于提高顧客的忠誠度.有利于滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促作出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后.要經常與顧客保持聯系.直到顧客入住或來酒店消費。

2.酒店網站

網站應該能讓顧客自己在網絡上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設計.自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產品和服務，做出購買決策.并能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客想與酒店員工進行溝通與交流時，無論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進行。

建立酒店獨立的網站.切實進行網絡營銷.降低對網上預訂系統的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場營銷的管理水平.建立品牌意識、加強客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時也能提高酒店的自主定價和控制權。符合酒店定位和長期發展戰略。利用網絡方便的通信條件，廣泛開展產品使用跟蹤服務.及時解決顧客的各種問題，是提高網絡站點訪問率的一項重要措施。

網站建設應以在互聯網創建一個宣傳”窗口”，重點突出酒店的特色和優勢.實現客戶和酒店互動目的為主.網頁設計的特色化和實用性為主。在網絡訂房初見成效、有一定規模和效益之后，再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。網站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。另一方面.酒店可以更多地從網上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好.針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升酒店服務和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。

3.酒店信息管理系統

營銷部要設立營銷信息系統管理崗位。酒店要選用先進的計算機管理系統，使營銷部與前臺部門及后臺需要的部門之間聯網，共享信息。酒店要利用互聯網站向外界宣傳酒店，搶占網上市場，接受網上預定。從而，保證酒店內外信息的及時收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設計和運作的酒店網絡，絕不只是與營銷部門或對營銷策略客服務部門有關.其他任何部門都應該積極配合、改革自己的業務操作流程，以適應以顧客為中心的要求。廣泛收集市場信息確保指揮得當。營銷部要有計劃、定期、針對性的對市場進行調研.重點收集酒店市場、客人需求動向及客源動態信息，了解競爭對手的經營狀況.促銷活動及價格情況，為正確決策提供充分的、有效的數據和資料。

4.網絡營銷的廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與其他網站建立連接，增加點擊率;也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的?？梢栽谀硞€組織中單獨挑起一個話題。吸引預定的大眾對象加入進來，也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中，還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。

網絡廣告最大的優勢便是互動性，成本低，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。

三、酒店網絡營銷的實施過程

1.酒店網絡營銷的市場定位

網絡營銷具有雙向性的特點.即酒店經營者必須了解網絡客戶的各種情況.同時也必須了解自己的產品是否適合網絡客戶。酒店可以先通過自己的網站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網絡獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產品放在網上銷售，確定自己在網上的市場目標，為開展網絡營銷指定方向。

2.酒店網絡營銷的主要對象

網絡營銷對象是針對可能在網絡虛擬市場上產生購買行為的客戶群體提出來的。根據酒店自身的產品特點情況，確定營銷主要對象.通過網站的內容制作，來吸引這些群體訪問。對于酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網絡營銷的主要對象時.還必須了解和關注網絡用戶的群體分布.即通過關注網絡上的客戶群體，結合自己的產品特點.最后確定網絡營銷的主要對象群體。

3.酒店網絡營銷的整體策劃

網絡營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，并在近期能通過網絡預訂酒店的客房。這個目標是要通過設計具體的信息內容來實現的?？蛻魧σ粋€酒店客房的預訂欲望是一個復雜和多階段的過程，營銷內容應當根據客戶預訂的決策階段和酒店產品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網絡訂房都經過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經營者必須注意每階段的營銷內容，精心培育網絡客戶群。使酒店的網絡訂房順利通過培育期、成長期，并進入良性循環的成熟期。

4.酒店網絡營銷的產品組合

網絡營銷也必須通過產品組合增強營銷力度.增強酒店在網絡上的知名度。一般網絡營銷活動主要有網絡廣告和酒店網站.網絡廣告和酒店網站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網絡組合產品進行網絡營銷。根據經營情況以及網絡訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網絡促銷達到最佳效果。該出擊的時候就通過網絡廣告推出去，以穩定網絡客戶群體;同樣通過精心制作網站的信息內容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網絡上樹立起良好的酒店形象。

5.酒店網絡營銷的營銷渠道

酒店要通過網絡營銷取得成功.科學的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統和酒店網站，還要尋求并采用更多的.渠道開展網絡訂房和營銷。隨著互聯網經濟從再度火熱，出現了越來越多的網絡推廣資源，為潛在顧客商業信息提供了更多的機會，這些有價值的網絡推廣資源擴展了網絡營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網絡營銷的成功機會。

酒店為了在網絡上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協調.保證酒店在網絡上營銷的一致性、連續性和統一性。這是保證網絡營銷取得最佳效果的必不可少的管理內容.這也是酒店的網絡形象所需要的。

四、酒店網絡營銷的發展趨勢

1、博客、微信、網站營銷和視頻廣告的深度發展

前幾年，博客營銷已經取得了快速發展.但由于微博的局限性，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網站將成為主流網絡營銷方法。微博營銷成為酒店網絡營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網絡會引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施.通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

2.規范網站優化策略

酒店網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求，如果在網站建設中沒有體現出網站優化的基本思想.在網絡營銷水平普遍提高的網絡營銷環境中是很難獲得競爭優勢的。新競爭力網絡營銷管理老師倡導的規范的網站優化思想得到越來越多的酒店認可，即網站優化并不僅僅是針對搜索引擎的優化排名.搜索引擎排名的提升只是體現網站優化必然結果的一個方面。

新競爭力網絡營銷管理網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計.為顧客獲取信息提供方便.即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值網絡使酒店建立誠信經營機制和更高的溝通平臺，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。

網絡營銷將不僅僅是網站建設和網站推廣等常規內容，網絡營銷的關注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關系到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網絡用戶的迅速膨脹，網絡營銷已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在信息時代生存發展的必然方向。

網絡營銷不是市場營銷的簡單延續.酒店經營者開展網絡營銷必須要有戰略眼光.有計劃、有步驟的制定網絡營銷方案。

3、網絡營銷整合資源

酒店網絡營銷，不單單是在自己的網站進行媒體推介自己的產品，也可以聯盟其他商家合作推介產品，利用新型媒介進行網絡銷售，個人賺的是營業額，平臺賺的才是酒店的利潤點。

酒店網站建設應該怎么做

網站建設包括域名注冊查詢、網站策劃、網頁設計、網站功能、網站優化技術、網站內容整理、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化、網站改版等。網站建設的前期準備包括了前期網站定位、內容差異化、頁面溝通等戰略性調研，這些確立后，再去注冊域名、租用空間、網站風格設計、網站代碼制作五個部分，這個過程需要網站策劃人員、美術設計人員、WEB程序員共同完成。網站是企業展示自身形象、發布產品信息、聯系網上客戶的新平臺、新天地，進而可以通過電子商務開拓新的市場，以極少的投入獲得極大的收益和利潤。

酒店為什么要做網站?

酒店建網站能夠讓消費者更為清晰地掌握酒店的環境、酒店公司的品牌文化建設，有益于促進該行業的發展。建設酒店網站要注意以下幾點：

1、保持頁面簡潔

簡單網站應該是簡單而簡潔的，像價格比較貴的珠寶飾品一樣，方案設計應看上去是有機化學且高級。

2、讓您的網站講故事

要做出相關酒店的管理決策，大伙兒常常務必感覺到這一點，而不是僅有尊重事實的購買緣故。在市場銷售上的所有市場需求中，才華橫溢大部分是不大可能的。但是描述你酒店的短故事以及大伙兒可以擁有的體會，不容置疑會變更游戲的玩法。

3、提高酒店網站方案設計的實用價值

你的酒店內或附近一直有一些挺帥的物件可以用以營銷推廣。應用本次機會吸引注意力訓練并建立信賴感。它不一定是網站的管理處主題元素，但不容置疑不易影響它。

4、內容信息內容方面要多方位

從基礎思維邏輯來看，酒店介紹、具體地址、公共服務設施等都理當在網站上進行多方位的呈現，讓顧客能在至少的時間內就對酒店飯店情況有清楚的把握，尤其是酒店的優異之處，如干凈整潔舒適的酒店客房、完善的服務等。

5、網站后臺管理網絡信息安全

酒店網站管理后臺擁有很多重要的數據信息，一定要按時備份數據信息，穩妥儲放，尤其是后臺登錄具體地址，賬戶和登陸密碼，已經在酒店網站后臺管理發布的數據信息等，切記要做好紀檢工作，防止數據泄漏造成的一系列難題。

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